Términos & Condiciones
Los siguientes términos y condiciones rigen todas las reservas y nuestra política de privacidad. El pago de los servicios constituye la aceptación de estos términos por parte de todos los miembros del grupo; no se requieren firmas físicas o digitales.
1. El pago significa la aceptación de la responsabilidad de mantener una salud suficiente para completar el tour elegido. TOURING-ECUADOR no se hace responsable de gastos médicos o imprevistos. TOURING-ECUADOR y sus proveedores de servicios no asumen ninguna responsabilidad por costos adicionales que surjan de arreglos especiales o la incapacidad de los pasajeros para participar en las actividades planificadas.
2. Los clientes son responsables de garantizar que sus pasaportes, visas y otros documentos requeridos sean válidos y cumplan con todas las regulaciones vigentes.
TOURING-ECUADOR no se hace responsable por la denegación de entrada al destino.
3. No se emitirán reembolsos por visitas o comidas perdidas o salidas anticipadas o tardías, ni por insatisfacción con cualquier aspecto del itinerario.
4. Todas las quejas o reclamos deben ser reportados de inmediato a su guía turístico o supervisor durante el tour, o enviados por escrito a TOURING-ECUADOR dentro de las 48 horas posteriores al incidente. TOURING-ECUADOR actuará como intermediario para facilitar una respuesta de proveedores externos, pero no asume ninguna responsabilidad por sus acciones o decisiones con respecto a la queja o reclamo. Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje integral que cubra retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, accidentes y enfermedades. Tenga en cuenta que el seguro de viaje no está incluido en nuestros servicios.
5. El cliente debe proporcionar información de contacto local y garantizar la disponibilidad para que un representante de TOURING-ECUADOR se comunique con usted en caso de una emergencia (por ejemplo, ajustes de itinerario de último momento). El cliente es responsable de proporcionar a TOURING-ECUADOR toda la documentación e información necesarias de manera precisa y rápida. Las modificaciones posteriores de la reserva pueden generar sanciones impuestas por proveedores externos. TOURING-ECUADOR no se hace responsable de las acciones de terceros (por ejemplo, protestas, vandalismo, desastres naturales) o de las condiciones climáticas que impidan la ejecución del itinerario.
Todos los derechos de terceros están expresamente reservados
6. TOURING-ECUADOR y nuestros socios externos se reservan el derecho de modificar los itinerarios según sea necesario sin previo aviso. Cualquier gasto adicional que surja de cambios imprevistos en el itinerario que escapen a nuestro control es responsabilidad del cliente. TOURING-ECUADOR no se hace responsable de los tours perdidos o retrasados si los clientes no proporcionan información de contacto o no se les puede contactar. Además, TOURING-ECUADOR y nuestros socios externos se reservan el derecho de ajustar los precios sin previo aviso para reflejar aumentos de costos incontrolables, como impuestos por el gobierno.
7. TOURING-ECUADOR no se hace responsable de los clientes que no lleguen al aeropuerto con tiempo suficiente para sus vuelos (90 minutos antes para vuelos nacionales dentro del Ecuador continental, 2 horas para vuelos hacia/desde las Islas Galápagos y 3 horas para vuelos internacionales). TOURING-ECUADOR no se hace responsable del incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por parte de los clientes. No existen obligaciones contractuales entre TOURING-ECUADOR y el cliente hasta que se reciba el pago.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
8. Las políticas de cancelación varían según el proveedor de servicios. Comuníquese con su asesor de viajes para determinar la política de cancelación específica aplicable a sus servicios.
9. Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito con la documentación de respaldo completa, que incluye, entre otras cosas, evidencia de accidente, enfermedad grave o muerte. TOURING-ECUADOR prioriza la satisfacción del cliente y brinda apoyo integral antes, durante y después de cada experiencia. Nuestro equipo de profesionales capacitados está dedicado a abordar cualquier inquietud.
10. La falta de presentación para una reserva constituye una cancelación sin notificación a TOURING-ECUADOR, lo que resulta en la pérdida del pago total. Los tiempos de procesamiento de reembolso varían según el proveedor de servicios, con un plazo promedio de 30 a 60 días.
11. TOURING-ECUADOR no es responsable de ningún cargo por servicio bancario incurrido durante el proceso de reembolso. Las modificaciones a las reservas confirmadas están sujetas a la disponibilidad y los términos y condiciones de los proveedores externos. TOURING-ECUADOR se reserva el derecho de imponer una tarifa administrativa.
12. No se proporcionarán reembolsos por lo siguiente:
a) Tiempo de viaje perdido o servicios sustituidos;
b) Cambios de itinerario realizados después de la salida;
c) Circunstancias fuera del control de TOURING-ECUADOR (por ejemplo, arreglos alternativos necesarios para la seguridad de los pasajeros o la participación continua en el programa);
d) Abandono del programa por parte del cliente o pérdida de actividades programadas, comidas o alojamiento;
d) Salida del cliente del programa, o pérdida de actividades programadas, comidas o alojamiento;
e) Pérdida de servicio o inconvenientes resultantes de documentación inadecuada (p. ej., pasaporte, visa, certificado de vacunación, etc.);
f) Descuentos posteriores a la confirmación u ofertas especiales.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TOURING-ECUADOR
TOURING-ECUADOR se compromete a proteger su privacidad. Todos los datos personales se manejan con el máximo cuidado y discreción. No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información personal. Sus datos se utilizan únicamente para cumplir con sus solicitudes. El acceso está restringido al personal autorizado de TOURING-ECUADOR y a proveedores de servicios seleccionados (p. ej., operadores de cruceros de Galápagos). Nuestro sitio web contiene enlaces a sitios de terceros cuidadosamente examinados; sin embargo, tenga en cuenta que sus medidas de seguridad pueden diferir de las nuestras. Revise sus políticas de privacidad antes de enviar información personal. TOURING-ECUADOR no es responsable de los datos compartidos con sitios web de terceros.
Utilizamos su información únicamente para optimizar su experiencia de viaje. Esto incluye contactarlo con respecto a detalles del itinerario, promociones y finalizar su reserva y documentos de viaje. Los datos recopilados también informan estadísticas internas, lo que permite la mejora continua de nuestro servicio al cliente. También podemos enviar boletines informativos con noticias y ofertas relevantes; puede darse de baja en cualquier momento comunicándose con reservations@touring-ecuador.com
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ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 1 de marzo de 2025. Touring-Ecuador se reserva el derecho de modificar esta política; Cualquier cambio sustancial será anunciado en nuestro sitio web. Touring-Ecuador se compromete a proteger su privacidad y salvaguardar su información personal.
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